La Profeco proporciona, como parte de sus servicios institucionales, la posibilidad de tramitar una queja ciudadana cuando un proveedor de bienes o servicios incumple con lo que está obligado.
Ciudad de México, 31 de mayo (SinEmbargo).- Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor(Profeco) informó los requisitos que las y los consumidores deberán presentar para iniciar una queja en caso del incumplimiento de los proveedores de bienes o servicios.
Requisitos para iniciar una queja:
- Nombre y domicilio del reclamante.
- Nombre y domicilio del proveedor.
- Una descripción breve de los hechos y del bien o servicio que se reclama.
- Notas, facturas, contratos, pagos para acreditar la prestación del servicio.
El funcionario recuerda que este tramite puede realizarse de manera presencial en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOs) del país o en línea a través del sitio Concilianet.
¿Un proveedor les incumplió y quieren reportarlo?
📄 Aquí les comparto lo que deben tener a la mano para levantar su queja ante la @Profeco.
Recuerden que pueden hacerlo de manera presencial en alguna de las 38 ODECOs del país o en línea mediante Concilianet. pic.twitter.com/7QvgW0hWvX
— Iván Escalante (@ivan_escalante) May 31, 2025
¿Problemas con compras? La Profeco ofrece Conciliaexprés
¿Tuviste problemas al realizar una compra? Si es así, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dispone del servicio Conciliaexprés, un mecanismo que permite resolver disputas entre clientes y proveedores de manera rápida y sin necesidad de acudir a una oficina.
Este sistema de conciliación funciona a través del Teléfono del Consumidor y está disponible únicamente para proveedores registrados en la plataforma.
#BoletínDePrensa Si tienes alguna inconformidad con la compra de un producto o la contratación de un servicio, la Profeco pone a tu disposición Conciliaexprés.
Este servicio permite resolver reclamaciones de consumo de manera ágil y sencilla a través del Teléfono del Consumidor,… pic.twitter.com/6qW68ZLr0h
— Profeco (@Profeco) February 15, 2025
Para hacer una reclamación en línea, el usuario debe proporcionar su nombre completo, teléfono, correo electrónico, modalidad de compra, datos del proveedor y una breve descripción del problema.
