La Profeco aseguró que vigilará los reembolsos del festival AXE Ceremonia e instó a la población consumidora a reportar irregularidades en caso de incumplimientos.
Ciudad de México, 6 de abril (SinEmbargo).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó este domingo los derechos que respaldan a las personas que compraron boletos para el festival AXE Ceremonia, luego de la cancelación de su segunda jornada debido al trágico fallecimiento de dos fotógrafos.
"Ante el suceso que se presentó el día de ayer en el festival AXE Ceremonia y la cancelación de las actividades para el día de hoy, 6 de abril, la Profeco se solidariza con los familiares de las personas que lamentablemente perdieron la vida, y recuerda a las y los consumidoras cuáles son sus derechos", se lee en el comunicado.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, "todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna".
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Asimismo, la dependencia resaltó el derecho a recibir una compensación cuando el servicio sea deficiente o no se proporcione: "se tendrá derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor".
Incluso, destacó que si el incidente se considera atribuible al promotor, las y los consumidores deberán recibir una bonificación no menor al 20 por ciento.
En relación con la cancelación del evento, la Procuraduría aclaró que las personas consumidoras "tienen derecho a solicitar el reembolso parcial por el servicio no brindado, es decir, la devolución del boleto del día de hoy".
Para garantizar el regreso del dinero correspondiente, la Profeco pidió a los organizadores informar los canales y fechas en las que se efectuará el proceso.
Organizadores anuncian reembolso
Por su parte, el festival AXE Ceremonia lamentó profundamente la tragedia en un pronunciamiento oficial.
"Se ha determinado suspender las actividades programadas el día de hoy siguiendo los lineamientos de las autoridades correspondientes. Toda nuestra solidaridad y apoyo a sus familias y seres queridos en este doloroso momento", confirmó.
Sobre el dinero de las entradas, aseguró: "Los reembolsos serán realizados automáticamente a través de Ticketmaster, quien está informando sobre el proceso a través de sus canales".
Posteriormente, la boletera Ticketmaster dio a conocer que ya envió "un correo electrónico a todos los compradores con información sobre el reembolso de las compras realizadas para el evento".
"Si adquiriste tus boletos en taquilla o Centros Ticketmaster, podrás acudir a solicitar tu reembolso a partir del día 09 de abril en el mismo lugar donde realizaste tu compra", apuntó en sus redes sociales.
— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) April 6, 2025
Finalmente, la Profeco instó a las personas consumidoras a reportar cualquier irregularidad mediante los números del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
También puso a disposición sus redes sociales oficiales, y precisó que las y los afectados tienen hasta un año para presentar sus quejas.
